کاربردها

robotic process automation

خودکارسازی فرایند رباتیک

Robotic Process Automation

RPA کوتاه شده عبارت Robotic Process Automation به فارسی، خودکارسازی فرایند رباتیک است. این صنعت از کنار هم قرار گرفتن ربات های نرم افزاری و هوش مصنوعی روی پدید آمده است.

زمانی که به کمک برنامه نویسی یا نرم افزارهای ساخت ربات های RPA، فرایندهای نرم افزاری (نظیر امور اداری و کامپیوتری سازمان‌ها) را طوری خودکارسازی کنیم که برای انجام مجدد آنها دیگر نیازی به دخالت نیروی انسانی نباشد، اصطلاحا می‌گویند در آن بخش پروژه های RPA پیاده سازی شده است.

robotic process automation

به بیان ساده‌تر، RPA جایگیزینی ربات های نرم افزاری بجای انسان است.

robotic process automation

رایج ترین نمونه های ورود RPA

تکنولوژی خودکار سازی فرایند رباتیک و ربات های نرم افزاری کمتر از یک دهه در سطح جهان معرفی شده است. از این رو تازگی و عدم آشنایی سازمان ها با این فناوری باعث می شود تا از نعمت وجود چنین تکنولوژی ارزشمندی بی بهره بمانند.

در این بخش سعی می کنیم زمینه های پرکاربرد برای ورود ربات های نرم افزاری Robotic Process Automation به کوتاه RPA را به شما معرفی کنیم.

نمونه شماره 1 - جمع آوری دیتا از وب سایت ها

خودکارسازی فرایند رباتیک برای نمونه هایی که کاربر نیاز به جمع آوری دیتا از منابع آنلاین مختلف دارد عالی است. به عنوان مثال، فرض کنیم شما در قالب کاربر می خواهید اطلاعات مربوط قیمت ارزهای متعدد و فلزات ارزشمند نظیر طلا را هر نیم ساعت یا هر پنج دقیقه چک کنید و فایل اکسل لیست کنید و از روند پیشرفت یا پسرفت قیمت آنها با اعمال فاکتور زمان، نمودار تهیه کنید و بر اساس آن تصمیم گیری کنید. ربات های RPA به راحتی می توانند این نیاز شما را برطرف کنند. ایجاد چنین ربات هایی آنقدر ساده است که ساخت آن ممکن از کمتر از نیم ساعت زمان ببرد.

مزیت های جمع آوری دیتا با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک

  • هزینه و خطای کمتر
  • جمع آوری دیتای سفارشی
  • جمع آوری اطلاعات شبکه های اجتماعی
  • خودکارسازی عملیات دانلود گروهی
  • بی نیاز به نظارت و سرپرستی فرایند
  • راه اندازی آسان و سریع

 

نمونه شماره 2 - پردازش سفارشات مشتری

زمانی که سفارشات آنلاین در وب سایت های فروشگاهی ثبت می شوند، نیاز دارند که توسط یک نیروی اسنانی بررسی شده و برای ترخیص و ارسال کالا آماده شوند. کلیه این فرایند را می توان توسط ربات های نرم افزاری خودکارسازی کرد. فرایند هایی نظیر پر کردن فرم های (Data Entry) توسط RPA به سادگی قابل انجام بوده و می توان تمام فرایند سفارش تا ارسال را از ابتدا تا انتها خودکارسازی کرد. این روش قطعا بهتر از مواجه شدن با خطاهای انسانی و متقبل شدن هزینه های پس از آن است.

robotic process automation

مزیت های پردازش سفارشات مشتری با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک

  • تجربه مشتری بهتر
  • حذف زمان درج اطلاعات بصورت دستی
  • بهبود کنترل در داده ها
  • کاهش هزینه ها
  • انعطاف پذیری بالا
  • برگشت سرمایه بهینه تر

نمونه شماره 3 - پردازش ایمیل مشتریان

اگر در بخش پشتیبانی سازمان مشغول به کار هستید و روزانه به صدها ایمیل پشتیبانی پاسخ می دهید، خیلی راحت می توانید با کمک ربات های خودکارسازی فرایند رباتیک خود را از این بلا نجات دهید. مشکلات رایج و ایمیل ها را می توان به گروه ها و پاسخ های طبقه بندی شده تقسیم کرد و به ربات های RPA سپرد و در مقابل ایمیل هایی که نیاز به بررسی های بیشتر و تصمیم گیری انسانی دارد را به گروه هایی منتقل کرد که حتما یک نیروی انسانی باید آن را تحلیل کرده و پاسخ دهد.

robotic process automation

مزیت های پردازش ایمیل مشتریان با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک

  • افزایش دامنه فعالیت و کمپین های ایمیلی
  • ارتقای برگشت سرمایه از هزینه پرسنل
  • تقویت نیروی انسانی و کسب نتایج بهتر
  • افزایش میانگین ارزش سفارشات
  • بهبود ارزش طول عمر مشتری
  • ایجاد فضا برای تفکر استراتژیک

نمونه شماره 4 - جابجایی اطلاعات از یک سیستم به دیگری

بسیاری از سازمان ها زمان کافی برای مدیریت داده های نرم افزاری خود صرف نمی کنند و به همین خاطر هر از چند گاهی ناگزیر خواهند بود تا داده های متعدد را از سیستم های مختلف به منابع یکپارچه هدایت کنند، پشتیبان تهیه کنند و در نهایت آن داده ها را تحلیل کنند. این سبک فرایند ها را می توان به طور کامل با خودکارسازی فرایند رباتیک خودکار کرد. ربات های می توانند به سادگی داده ها را از یک سیستم خوانده و در سیستم های دیگر درج کنند. این سیستم های نیازی به نظارت نیروی انسانی نیز نداشته و همه مراحل به طور کامل توسط ربات های RPA هدایت می شوند. اگر مرحله نیاز به تصمیم گیری انسانی داشته باشد، می توان مرحله ای را برای مداخله انسان نیز در نظر گرفت.

robotic process automation

مزیت های جابجایی اطلاعات با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک

  • صرفه جویی در زمان مدیران
  • کاهش احتمال خطاهای انسانی
  • حذف تاخیر در زمان انجام کارهای دستی
  • ارتقای شفافیت های آماری از طریق گزارش گیری های خودکار

نمونه شماره 5 - عملیات مربوط به کال سنتر

کال سنتر ها یا همان مراکز تماس های تلفنی در هر سازمانی که باشند، تمایل دارند تا اطلاعات جامع و دقیقی از مشتریان خود را در یک صفحه واحد در دسترس خود داشته باشند تا اینکه برای کسب این جزییات اطلاعات به قسمت های متعددی مراجعه کنند. ربات های خودکارسازی فرایند رباتیک به راحتی می توانند اطلاعات متعدد را از بخش های مختلف جمع آوری کرده و در یک بخش واحد ثبت کنند. در صورتی که اپراتور علاقمند به اعمال تغییرات در داده ها بود می تواند همین فایل را ویرایش کند و یا تصیمیم بگیر چه داده هایی به پرسنل نمایش داده شود.  

robotic process automation

مزیت های خودکارسازی عملیات مربوط به کال سنتر با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک

  • زمان تماس متوسط کوتاه تر
  • کاهش عظیم حجم خطا ها
  • ارتباطات بهینه تر
  • استفاده بهینه از منابع
  • پاسخ گویی های خودکار به سوالات رایج

نمونه شماره 6 - فرایند واریز حقوق

سیستم پردازش حقوق پرسنل و مزایای کارمندان از جمله نمونه های مناسب برای خودکارسازی است. زیرا این امور به صورت دستی متسعد خطاهای بسیار زیادی هستند و همچنین در دسته فرایند های تکراری و روتین قرار می گیرند زیرا هر ماه در حال تکرار هستند. سیستم Robotic Process Automation یا RPA می تواند به عنوان نیرویی انسانی، اطلاعات و جزییات مورد نیاز و دست نوشته ها را از منابع متعدد بخواند و بر اساس معیار های از پیش تعریف شده، حقوق واریزی مورد نظر را محاسبه کند. ربات ها می توانند در پایان تراکنش های بانکی را نیز اعمال کنند که البته این تصمیم به مدیریت سازمان بستگی دارد که به این سیستم اعتماد کند

robotic process automation

مزیت های خودکارسازی واریز حقوق کارکنان با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک

  • تولید گزارشات دقیق در واریزی ها
  • محاسبه بسیار سریع حقوق و مزایا
  • محاسبه هزینه ها، مزایا، تعطیلات، مرخصی ها با کمترین زحمت
  • افزایش سطح رعایت مقرارت اداری
  • بی نیاز از درک قوانین پیچیده مالیاتی
  • ذخیره و سازمان دهی دقیق اطلاعات و اسناد مربوط به گزارشات سالانه

نمونه شماره 7 - پردازش فرم ها

خیلی از سازمان ها برای شروع هر کاری در بخش های اداری و نرم افزاری باید یک سری فرم هایی را پردازش و بررسی کنند. این فرم ها اغلب کاغذی بوده تا در صورت مشاهده مغایرت در آینده بتوان به آنها مراجعه کرد و با نتایج ثبتی توسط انسانی مقایسه کرد. چنین فرایند هایی را می توان به سادگی به کمک تکنولوژی خودکارسازی فرایند رباتیک به طور کامل اتوماتیک کرد و مراحل درج داده ها بصورت دستی به طور کل حذف می شود. و البته از آنجایی که در این فرایند خطا رخ نمی دهد، نیازی به نگهداری نمونه های فیزیکی نیز نخواهد بود.

robotic process automation

مزیت های خودکارسازی پردازش فرم ها با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک

  • کاهش هزینه ها
  • بهبود بهره وری
  • پرازش سریع
  • دسترسی از راه دور
  • کاهش هزینه کاغذ و انبارداری
  • خودکارسازی چک لیست
  • حسابرسی بهتر

نمونه شماره 8 - بروزرسانی اطلاعات پروفایل مشتری

شرکت های مالک شبکه های اجتماعی و یا کمپانی هایی که اطلاعات مشتریان خود را در قالب پروقایل در قسمت های مختلف نگهداری کرده و به نمایش می گذارند، گاهی با این مشکل مواجه می شوند که لازم است برخی گزینه ها و فیلد ها را بروزرسانی کنند. خودکارسازی فرایند رباتیک به راحتی می تواند در این بخش ها ورود کرده و با توجه به درخواست های مورد نظر سازمان، همه پروفایل ها را اسکن و بررسی کند و بروزرسانی های احتمالی را پیاده سازی کند. این دست کار ها پیشتر تنها به وسیله نیروی انسانی صورت میگرفت و در کنار زمان بر بودن، مستعد خطاهای متعدد انسانی نیز بود.

robotic process automation

نمونه شماره 9 - بروزرسانی فرم های بیمه

شرکت های بیمه ای باید جزییات اطالاعات بیمه را چه در قالب دیتای آنلاین و چه آفلاین (درون سیستمی) را فراهم کنند. بررسی تمامی داده ها و محاسبه های حسابرسی این اطلاعات و طبقه بندی در فایل های اکسل یا نرم افزارهای مالی و حسابداری را می توان به طور کامل به ربات های RPA خودکارسازی فرایند رباتیک سپرد. ربات های نرم افزاری 24 ساعته در هفته بدون نیاز به استراحت و دخالت عامل انسانی کار می کنند. 

robotic process automation

نمونه شماره 10 - پردازش دعاوی

خیلی از شرکت های بیمه ای باید شکایت هایی را که بر علیه موکلان آنها صادر شده است را بررسی و تحلیل کنند. شروع این فرایند دستخوش کاغذ بازی های متعدد و پر کردن فرم های تکراری و از پیش تعریف شده سیستمی می باشد. این پروسه ها را می توان با کمک خودکارسازی فرایند رباتیک به طور کامل خودکار سازی کرد. 

robotic process automation